Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou fabriqués sur-mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Voir l’Article X dans nos Conditions Générales de Vente. 

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, les produits standards bénéficient du droit de rétractation.

Quelle est la procédure ?

Le client particulier a 14 jours à partir de la réception du produit pour se rétracter sans motif et les frais de retour sont à sa charge.

• Télécharger le Formulaire de Rétractation
• Joindre une copie de l’émarger de livraison faisant preuve de la date de réception (facultatif).
• Retourner le matériel dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :

Heolsun [adresse postale]

Après analyse du matériel et son conditionnement, un compte rendu de celle-ci vous sera transmis avec votre remboursement total ou partiel.

Que se passe-t-il si le produit est utilisé ou abîmé ?

Article L221-23 :
« Le consommateur n’est responsable qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. »

En clair :

• Si le produit a été simplement déballé et manipulé raisonnablement, un remboursement intégral sera effectué.
• Si le produit est abîmé, sale, incomplet, ou clairement utilisé au-delà d’un test, des frais seront déduis du montant à rembourser.
• Si le produit n’est pas réexpédié dans son emballage d’origine, des frais peuvent être déduis du montant à rembourser pour les motifs suivants : reconditionnement, nettoyage, remise en stock.